términos y condiciones
Somos un taller de cerámica de alta calidad. Nos dedicamos a hacer vajilla y decoración manteniendo procesos completamente artesanales, gracias a las manos podemos lograr diferentes formas, acabados y demás atributos que tienen nuestros productos. Combinando nuestras materias primas con nuestros procesos productivos llegamos a crear productos completamente utilitarios, aptos para contacto con alimentos y con la personalidad de lo hecho a mano.
SOBRE EL PRODUCTO
Nuestras piezas son hechas a mano y horneadas a alta temperatura. Significa que son las manos las encargadas de darle forma, pulir, pintar y marcar cada pieza. El fuego el encargado de terminar y darle color a todo lo que sale del taller. Esto hace que se puedan presentar ligeras variaciones en la forma y el grosor de las piezas, alguna diferencia en los colores, y en algunas diferencias en las peanas o detalles que no comprometen ni la calidad ni la idoneidad.
Todos nuestros materiales son seguros para contacto con alimentos y resistentes a microondas, horno lava vajilla y horno convencional.
Ofrecemos el servicio de marcación de logos y diseños de nuestros clientes sobre nuestras piezas. Esto es un servicio adicional para el cual mantenemos procesos completamente artesanales en el proceso de pegue, es por esto que se evalúa cada producto por separado y se puede presentar ligeras variaciones entre los productos. El cliente se hace completamente responsable de los derechos de propiedad intelectual del arte entregado. De no ser utilizado este paquete por 2 años se le notificará al cliente para que lo recoja o será enviado a su domicilio en donde deberá hacer el pago del envío contra entrega.
SOBRE LOS PROCESOS DE COMPRA
Los productos que hacemos bajo pedido duran un mínimo de 20 días en su producción. Este tiempo varía dependiendo las cantidades, tipo de pieza y detalles que pueda tener.
Los productos comprados en stock podrán ser recogidos directamente en el taller o serán enviados de 1 a 3 días hábiles después de la compra.
Cuándo el cliente hace el abono de la compra se entiende como aprobada la cotización, la cual tiene todas las especificaciones de tamaño, color y precio. A partir de este momento empezamos la producción y no se le pueden hacer cambios ni modificaciones a la orden de compra ni se hará devolución de dinero.
Los productos hechos bajo pedido los hacemos especialmente para cada cliente, por esto cualquier pieza producida bajo esta modalidad no tiene cambio ni se le hará devolución del dinero.
Los productos que se compren en stock podrán ser cambiados en los siguientes 30 días después de su compra siempre y cuando esté completamente sin usar y en su empaque. No se hará devolución de dinero y el cliente debe asumir los gastos de envío.
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Una vez listo el pedido nos pondremos en contacto con el cliente a los datos proporcionados, el cliente cuenta con un mes calendario para recoger sus productos o solicitar un envío si así lo desea. pasado ese tiempo se entenderá como No show. En este caso no se hará devolución del dinero que haya sido abonado y se cerrará el pedido. De tener pago el 100% éste será enviado para pago contra entrega. Se enviará la guía correspondiente a los datos proporcionados y una vez enviado se cerrará el pedido. Cualquier problema en el envío debe solucionarse directamente con la transportadora.
SOBRE LA RECOLECCIÓN DEL PEDIDO Y LOS ENVÍOS
Nuestros productos no incluyen el envío. Cuándo el pedido esté listo nos pondremos en contacto para coordinar el envío o su recolección, para recogerlo directamente en el taller daremos días y horarios específicos. Los envíos los hacemos con modalidad de pago contra entrega y enviaremos los datos de guía y valor a pagar al cliente.
En ningún caso nos hacemos responsables por cualquier rotura durante el envío o transporte. Hacemos control de calidad antes de salir del taller para asegurarnos de que el producto salga en perfectas condiciones. Ofrecemos el servicio de guacal para envíos nacionales que debe ser cancelado antes de realizar el envío. Cualquier problema en el envío debe solucionarse directamente con la transportadora.
GARANTÍAS
Hacemos las devoluciones por garantía sujetas al estatuto del consumidor. Ley 1480 del 2011. Revisaremos los productos en nuestro taller y aquellos que presenten defectos de fabricación serán reparados o cambiados. Asumiendo el costo de envío si hubiere. Los productos que presenten alguna falla por mal uso no tendrán garantía.
PRODUCTOS CON PERSONALIDAD ÚNICA
Tenemos una línea de productos con personalidad única. Son todos estos productos que en algún momento de la producción decidieron ser más únicos que todos los demás. Esto incluye rajas, espacios sin color, bastante movimiento en la forma y más. Estos productos los donamos a fundaciones quienes los venden para recolectar fondos y usar en sus diferentes causas. Las fundaciones tienen plena libertad para vender estos productos al precio que consideren adecuado y ellos serán los responsables por cambios o devoluciones. También se pueden comprar estos productos directamente en el taller solo de manera presencial en donde el cliente verifica todas las condiciones de la pieza y al comprarla acepta las condiciones de la misma. Todas estas piezas son vendidas con descuento y no se hace ningún tipo de cambio o devolución.